Chez Meevo, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation conformément au Code de la consommation français.
1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai, par l’un des moyens suivants :
- par e-mail à sav@meevo.net
- via notre formulaire de contact
- en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous (facultatif)
2. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez copier-coller et compléter le modèle suivant pour nous notifier votre rétractation :
À l’attention du Service Client Meevo
E-mail : sav@meevo.netJe notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : [date de commande]
— Reçu le : [date de réception]
— Numéro de commande : [numéro]
— Nom du consommateur : [votre nom]
— Adresse du consommateur : [votre adresse]
— Date : [date]
— Signature (si envoi papier) :
L’adresse exacte de retour du produit vous sera communiquée par notre service client après réception de votre notification.
3. CONDITIONS DES PRODUITS RETOURNÉS
Vous pouvez inspecter et manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du bien.
Merci de retourner le produit dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, étiquettes) afin de faciliter son traitement.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
- Notifiez-nous votre rétractation par e-mail ou formulaire de contact
- Nous vous communiquerons l’adresse exacte de retour sous 48 heures
- Expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant votre notification
- Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement
Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire expressément indiquée sur la fiche produit.
5. REMBOURSEMENT
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du bien retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire de votre part.
6. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- biens qui sont descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles
- enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés par le consommateur
7. GARANTIES LÉGALES (INDÉPENDANTES DU DROIT DE RÉTRACTATION)
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez également des garanties légales suivantes pour tous vos achats :
Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation)
Meevo répond des défauts de conformité du bien pendant 2 ans à compter de sa délivrance. Si votre produit présente un défaut de conformité, vous avez le choix entre sa réparation ou son remplacement, sans frais et dans un délai raisonnable. Le bien est présumé non conforme pendant 24 mois à compter de la livraison (présomption d’antériorité du défaut).
Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés si le produit présente un défaut non apparent rendant le bien impropre à l’usage auquel il est destiné. L’action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour exercer l’une de ces garanties, contactez-nous à sav@meevo.net avec la description du défaut, votre numéro de commande et des photographies si possible.
8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit est défectueux dès réception, contactez-nous sous 48 heures à sav@meevo.net avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
9. RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Vous pouvez également contacter notre service client à sav@meevo.net pour tenter de trouver une solution amiable avant toute procédure.
10. CONTACT
Service Client Meevo (francophone)
E-mail : sav@meevo.net
Téléphone : 03 59 55 40 99 (Lundi au Samedi, 9h–17h)
Formulaire : meevo.net/contactez-nous
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
Meevo est une marque exploitée par PLURIVENTURES LLP, société inscrite au registre des sociétés du Royaume-Uni sous le numéro OC427218 (siège social : 50 Princes Street, Ipswich, IP1 1RJ). Les produits sont expédiés depuis nos centres logistiques européens et asiatiques.